Siden i går har det vært gående et tema på Webforumet, hovedsakelig styrt av meg, hvor det diskuteres hva man bør kunne forvente seg av en webdesigner når man betaler for å få et oppdrag utført. Det hele startet med at jeg spurte om hva som var vanlig praksis når det gjelder overlevering av orginale kildefiler (i de fleste tilfeller psd filene for photoshop) etter oppdraget var utført. Personlig har jeg aldri opplevd dette som et problem. To hovedargumenter i mot dette kom fram:
1. Designer ser på kildefilene som et bevis på at eierskap og er redd for å miste det
Løsningen på denne er nesten for simpel. Lag en kontrakt om du er redd for dette. Forøvrig skal det jo nevnes at eventuell epost kommunikasjon, betaling for oppdrag o.s.v er mer enn nok bevis på at det eksisterer et forhold om det skulle bli noe sak av det. Så dette argumentet synes jeg rett og slett er for tynt.
2. Designer vil ikke at designet skal endres på.
Peter Andre Jensen dro dette argumentet så langt at han sammenlignet prosessen i å designe en nettside med å male et maleri. Selv om begge deler krever at du har en kreativ sjel, så vil jeg på ingen måte si at disse to kan sammenlignes. Før jeg går videre, la oss oppsummere evolusjon av webdesign:
- Vi fikk internett! En god nettside innholdt tekst.
- Vi lærte oss om HTML, bakgrunnsfarger og GIF-ikoner.
- Vi kom inn en epoke hvor nettsiden skulle være mest mulig pen og imponerende. Dette var synonymt med flash o.l. Brukervennlighet eksisterte ikke på internett.
- Internetmarkedsføring beveget seg et hakk lengre enn “kjøp annonser på en populær side”, vi oppdraget SEO, SEM og andre mer konstnadseffektive metoder. Vi kunne nå tiltrekke oss masse trafikk. Dette tok oss også ut av flash perioden, siden nettsidene måtte være lesbare for søkemotorene.
SEO har med andre ord endret måten vi ser på webdesign. Den siste perioden har vi også sett fokus på andre ting, nemlig hvordan vi kan gjøre brukeropplevelsen bedre for brukerene vi allerede har og hva vi kan gjøre for å tjene mer på de. Noen metoder for å gjøre enn nettside brukervennlig og mer salgsoptimalisering er følgende:
- Kjør brukervennlighets-tester
- Kjør A/B testing
- Kjør multivariasjonstesting
- Følg med på webanalyse
Hva er felles for alle disse punktene? Jo, de krever at man endrer på nettsiden – ikke bare på innholdet, men også designet. Vil man da ha nettsiden designet av en designer som ikke tillater at man endrer designet? Nei.
Kunden har alltid rett
Jeg har snakket med enkelte webdesignere som sier de ikke planlegger å endre på måten de gjør business, for det er trossalt DE som har laget siden og de vil ikke at andre skal rote med den. Det er selvfølgelig fullt forståelig, men det man da som webdesigner må spørre seg selv om er:
- Vil jeg miste alle potensielle kunder og ha designene mine i fred?
- Vil jeg tiltrekke meg nye kunder, tjene penger og godta at designene mine gjennomfører de nødvendige endringene som trengs for å optimalisere siden i riktig retning?
Det har alltid være kjøperene som bestemmer markedet. Slik har det alltid vært. Du kan ikke selge noe ingen vil ha! Det samme kan skje i webdesign-bransjen. Foreløbig er det ikke et problem, men “utvikling av internett-strategi” blir stadig vekk en større bransje. Før kunne man betale nabogutten for å designe, programmere, hoste, lansere og markedsføre nettsiden. I dag kreves det ofte egne selskaper med ekspertise på alle disse områdene for å lykkes skikkelig. Akkurat som SEO-ekspertene må bidra til PR-ekspertene nøkkelordoptimaliserer pressemeldingene, må designerene godta at nettsideoptimaliserings-konsulenter vil endre på designet.
Hva kan webdesignere gjøre?
Innse at tidene endrer seg og tilpass deg etter hva som vil bli populært i fremtiden. Lær deg hva slags farger som kommuniserer med de forskjellige målgruppene, hva slags elementer som selger, hvordan teksten blir mest mulig lesbar, hvordan man kan pushe salg, hvordan man får brukeren til å føle seg trygg, hvordan siden gjøres enkel å bruke. Bli en del av prosessen, ikke sloss i mot den.
Så en oppsummering av hva designere bør gjøre:
- Design en side som er brukervennlig
- Design et side som selger
- Design en side som appellerer til brukerene (ps: kjenner du alltid brukergruppen til kundene dine?)
- Leverer kildefilene
- Godta at det vil bli fremtidige endringer (prøv heller å bli en del av den prosessen også og tjen enda mer penger).
Til slutt vil jeg dra fram BMW som et eksempel. De tjener ikke alltid så mye på bilene de selger, men derimot servicen de tilbyr kundene sine. De får kjøperene til å forelske seg i BMW og alt rundt BMW. En BMW eier vil gå til BMW-verksted, ha BMW-ting, BMW-forsikring og BMW-service. Kona skal også kjøre samme bil. BMW anbefales også til alle bekjente og selvfølgelig skal neste bil også bli en BMW, når nåværende byttes ut. Burde ikke målet være lignende for en webdesigner?